疫情大考,海尔全屋家居展现出强大的服务力

  疫情之下,对定制家居行业是一次大考,用户是最终的阅卷人。各品牌纷纷转换营销模式,通过直播等形式抢占线上流量。

  此外,精细化的服务仍是赢得用户口碑的重要途径,海尔全屋家居在疫情期间开展的一系列服务举措,响应速度之快、洞察用户需求之精准,再度成为行业教科书式的典范。

  服务不打烊,隔离病毒不隔离需求

  疫情发生后,全民开启宅家模式,家居产品的使用频率更高,存在大量的维修和安装服务需求。若是因疫情阻断,将给用户的日常生活造成极大不便。

  为此,海尔全屋家居的服务团队及时制定上门服务规范,发布“致全国用户的一封信”,宣示对用户的庄严承诺。接到用户的报修信息后,全国门店第一时间响应用户关切,给予在线维修指导,耐心帮助用户解决难题。

  对于确需上门服务的用户,安装技师秉持使命必达的精神,让用户足不出户安享筑家和维修服务,且在上门时严守防疫消毒规范,为用户及其家人构筑健康屏障。

  优质服务贵在细节,服务技师上门前事先自测体温,并对工具箱进行全方位消毒。服务全程佩戴口罩和手套,服务完毕还对接触到的产品进行消毒作业。严谨的服务细节给用户留下深刻印象,也让用户的居家时光安心如常。

  营销的本质是为用户创造价值,愈在非常时期,愈能见证一个品牌的底色。据了解,海尔全屋家居之所以能够快速响应并有条不紊的将服务落地,得益于平日的精耕运作,服务团队保持随时待命的状态。另一方面,不论品牌发展到何种阶段,都须保持关爱用户的初心,只有这样才能真正创造用户感动。

  关爱最后一公里,菜篮子里传递温情

  非常时期的交通管制、小区的封闭式管理,与居家生活密切相关的物资产品和生活服务一度紧俏,买菜成为生活难题。

  海尔全屋家居直击用户需求,除了维修、安装服务不打烊,还专门启动抗疫情菜篮子工程,为用户提供配送蔬菜水果等增值服务,打通关爱用户的最后一公里。

  借助遍布全国各大城市的终端网络,海尔全屋家居竭尽全力从各种渠道采购蔬菜,根据品种搭配成不同的爱心套餐,将信息发布在多个用户社群中,供有需求的用户选购,最后由服务人员送至用户手中。

  疫情当前,海尔全屋家居充分发挥了其资源整合能力和平台优势,在解决用户生活难题的同时,也加深了与用户之间的情感链接。接到一日三餐所需蔬菜的那一刻,每一位用户的感激之情溢于言表。

  将情怀落地,以服务构建品牌护城河

  近日,海尔全屋家居的多款智能杀菌产品在线上掀起抢购狂潮。除了产品本身的卓越品质和先进功能外,非常时期的用心服务和温暖守护极大增加了用户的信赖感。

  面对疫情大考,海尔全屋家居选择坚守一线,与用户共克时艰,这是其服务力得到进一步升级强化的缩影。在消费升级的时代背景下,只有秉持用户思维、将服务理念真正落地,方能为品牌打造行稳致远的核心竞争力。

  定制类家居产品是根据用户的户型格局、生活需求量身定制,服务也应以满足用户需求为导向。早在2018年,海尔全屋家居便在终端推行五星服务体系,每一位终端人员都致力于做用户的终身生活管家,成交只是售后服务的开始,时刻都在为构筑用户的理想生活而努力前行。

  行业分析人士指出,服务本身就是一种高段位的营销,是品牌竞争力的重要组成。不过要打造强大的服务力并非易事,无法在短时间内一蹴而就。历经二十多载,海尔全屋家居一路刷新行业服务标准,强大的服务能量在此次疫情期间展现地淋漓尽致,对泛家居行业有着积极的示范价值。


来源:腾讯家居
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